ありがとうございます。竹村です。

定期はがきの仕掛けについてまとめました。

1.    繫盛店はお客様との関係づくりができている

2.    双方向のコミュニケーションがとれる

3.    お客様は顔を覚えてほしい

4.    脳は忘れるようになっている　　

5.    思い出させる仕掛けが定期はがき　　　

6.    人の脳は入力頻度が高いほど覚える　　

7.    安くて効果絶大（切手代50円・はがき代50円）

8.    自分のためだけと思うと捨てられない

9.    短い文章でいいので手書き　　

10.  うら面は風景などの写真や絵葉書だと飾ってもらえる

11.  スタッフも巻き込むので接遇レベルがアップ

12.  売り込まないから値引きがいらない

13.  最初のサンキューレターは3日後に届くように

14.  失客でも再来店してくれる

15.  字が下手なのは逆に武器になる

16.  ファン化するにはニューズレターへと進化させる

ありがとうございます。竹村です。

定期はがきに取り組むことによって、スタッフの接遇レベルは確実にアップします。

しかし、字がうまくないので書けないという方がいらっしゃいます。

字のうまい下手は絶対に関係ないと断言できます。むしろ、字の下手な人の方が

印象に残ります。字が下手な人は筆不精のはずです。その人が一生懸命自分のために

書いてくれたと思っていただけるからです。アー・キングで実際にあった話ですが、

某大手コンサルティング会社が主催するセミナーに参加し、そこの社長の講演が

素晴らしかったので感謝の意味を込めてお礼状を出しました。出したのは私と

高橋がそれぞれ一通ずつ出しました。大変多忙な社長ですから返事がくるとは

思っていなかったのですが、なんと高橋にだけ返事があったのです。後から

わかったのですが、「こんな字（ごめんなさい）で手紙を書くのは勇気のいること

だろう。」ということでした。私も味があっていいと思います。字が下手でも

丁寧さが伝われば全然問題ありませんし、書き続ければ上手くもなります。

つづく

ありがとうございます。竹村です。

最初のお礼はがきを送って3ヶ月以内に2度目の来店がないと、

失客になる可能性があります。当たり前ですが、初来店のお客様のすべてが

リピーターになるわけではありません。二度と来ない（＝失客）方が圧倒的に

多いはずです。よほどのことがあれば別ですが、実際はその店舗の魅力が十分に

伝わっていないと考えられます。実は、前述の９６％のレスポンスがあったケース

（200名に送り、192名の来店）は、失客のみに対して送った定期はがきです。

常連さんに送っても定期はがきの効果測定ができないためです。信じられないかも

しれませんが事実なのです。定期はがきは一度失ってしまったお客様をも呼び戻す

ことができるということを立証しています。

つづく

ありがとうございます。竹村です。

定期はがきのきっかけとなる、最初のはがきは送るタイミングが非常に重要です。

人の習性として、ひとつのモノやコトに出会った時、3回それを認識すると親しみが

感じられ、7回それを認識するとそれ以外の選択肢それ以外の選択肢がありえなく

なるそうです。

これを「3回安定の法則、7回固定の法則」と呼んでいます。

ですから、お客様との接点をいかに短期間で増やせるかが、お客様の心に印象を

残す大きな要因です。ご来店の3日後くらいに届くのがピッタリのタイミングです。

その日すぐに書いたのでは、事務的だと捉えられかねません。

「店舗に行った翌日くらいに思い出して書いてくれたんだな」とスタッフの顔と

共に想像していただくのがポイントです。逆に、あまり遅いのは、記憶が薄れて

感動効果も減少します。このように、お店以外のところでも双方向の

コミュニケーションがとれていることがお分かりいただけると思います。

お店以外の場所でスタッフもお客様の顔を、お客様もスタッフの顔を思い浮かべる

ことで人間関係が深まります。

お客様は顔を覚えてほしいのです。これが自分は特別扱いされているという

心地よさに発展していきます。もはや、料理が美味しい。接客がいい。だけでは、

繫盛店にはなりません。人間は忘れてしまうものだからです。

特別な人間関係が必要なのです。

つづく

ありがとうございます。竹村です。

1週間にわたり定期はがきの効用についてお話いたしました。ひょっとすると

お気づきになられた方もいらっしゃるかも知れませんが、他の販促方法との

大きな違いは、一切値引きをしていないところです。一切売り込みをして

いないので、値引きをする必要はありません。店舗とお客様との双方向の

人間関係だけで集客できてしまいます。繰り返しますが、売り込んでしまうと

ゴミ箱へ直行です。売り込みをしなければ、ゴミ箱へ直行にならないばかりか

値引きをする必要がありません。アー・キングの独自調査で、飲食店の

グルメサイトに対する満足度を調査したところ、クーポン目的で来店された場合の

費用対効果に対する満足度は１０％しかありません。クーポンなどで新規客は

獲得できても、リピーターにはほとんどなってもらえないという結果です。　

つづく